微信解冻人脸识别失败的原因：

1、光线问题。可能是因为光线太昏暗，建议用户在光线充足的地方进行人脸识别。

2、容貌变化。如果用户戴着眼镜，建议将眼睛摘下后再进行人脸识别，如果化了妆，需要卸妆后再进行人脸识别。或者是用户的容貌变化过大，这种情况只能选择别的验证方式。

3、微信人脸识别一般用于解封账号，如果不能识别，建议切换其他验证方式，在人验识别页面可以点击遇到问题，尝试其他方式”。

4、没有权限。可能是因为微信相机权限没有开启，将微信相机权限开启重试。

5、版本问题。可能是因为微信版本的问题，更新微信版本或卸载重装微信尝试。

6、手机问题。可能是因为手机的问题，建议用户更换手机进行微信解冻尝试。

7、手不稳。可能是因为手没有拿稳导致识别失败，这种情况手拿稳后重试。

8、网络问题。可能是因为网络有问题或信号不好导致识别失败，这种情况需要更换网络连接或去一个信号好的地方。

如果上述解决方法都无法解决，可以去咨询腾讯客服。