近日，益阳市市场监督管理局发布2021年3月份全市12315投诉举报统计分析报告，典型案例或许就在你身边。

一、基本数据

2021年3月，益阳市12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报2499件，与上个月相比增加27.9%。其中受理咨询1514件，投诉769件（其中市长热线转派工单177件），举报216件，分别占总量的60.6%、30.8%、8.6%。截至2021年4月2日9：30，投诉举报已办结738件，按期办结率100%，为消费者挽回或避免经济损失28.02万元。

二、情况分析

（一）按投诉举报区域划分：赫山区局共受理投诉举报339件，占总量的34.4%；高新区局共受理投诉举报144件，占总量的14.6%；资阳区局共受理投诉举报117件，占总量的11.9%；桃江县局共受理投诉举报101件，占总量的10.3%；安化县局共受理投诉举报90件，占总量的9.1%；南县局共受理投诉举报80件，占总量的8.1%；沅江市局共受理投诉举报58件，占总量的5.9%；市局共受理投诉举报43件，占总量的4.4%；大通湖区局共受理投诉举报13件，占总量的1.3%。

（二）按消费类型划分：接受咨询总数1514件，其中商品咨询511件，占总量的33.8%；服务咨询321件，占总量的21.2%；其它非市监咨询682件，占总量的45%。

（三）从消费者的投诉举报看，受理投诉举报总数985件，其中受理商品投诉举报622件，占投诉举报总量的63.1%；服务类投诉举报363件，占投诉举报总量的36.9%。

1、商品类消费投诉举报热点主要集中在：食品安全、虚假宣传、产品质量等方面。

2、服务类消费投诉举报主要集中在：通信服务、价格收费、预付卡消费纠纷等方面。

投诉举报热点问题数量图例

三、投诉举报热点及典型案例

（一）受理食品药品投诉举报195件，占投诉举报总量的19.8%。反映的问题主要集中在：食品过期变质、吃出异物、产品标签标识存在瑕疵、三无产品、虚假宣传等；药店售卖的药品价格过高、服用后身体不适、医疗器械出现质量问题、过期等。

案例：3月7日，市民颜女士来电反映：她2月28日在赫山区七里桥团圆路的某药房购买了一个清洗器，发现包装上面的日期是2016-10-5至2019-10-4，证明该商品已过期，要求店家进行退款退货，并请相关部门核实处理。受理此投诉后，赫山区市监局工作人员立即上门调查了解相关情况，经查：投诉者反映的情况属实，投诉者提出赔偿100元，经营者同意并赔付。同时，对该药房销售过期医疗器械的行为，赫山区市监局已立案，正在进一步调查处理中。

（二）受理价格收费投诉举报53件，占投诉举报总量的5.4%，反映的问题主要集中在：停车收费不合理、没有公示；出租车表外加价；娱乐场所消费没有按实际消费结算；物业收取水费、电费价格过高等。

案例：3月18日，市民张女士反映：高新区某小区物业乱收费，不管业主是不是有车库或有车位，都被收取了停车费（无具体收费标准），也未看见正规的公示公告，望相关部门核实处理。受理此投诉后，高新区市监局工作人员立即与小区物业取得联系，并上门对停车乱收费这个情况进行调查。经查：该物业具备收费的相关文件，但在小区北门没有进行公示，已责令小区物业进行整改，并及时把处理结果告知了投诉人。同时，于2021年3月23日14时30分与当事人联系，满意结单。

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