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一、考核目的。提高员工的服务意识、服务标准，通过考核提升员工的工作能力、工作积极性，利用经济这一杠杆作用，推动服务质量、管理水平和经济效益的不断提高，确保总公司制定的各项工作目标顺利完成。规范和提高员工的服务意识、服务标准，通过考核提升员工的工作能力、工作积极性，利用经济这一杠杆作用，推动服务质量、管理水平和经济效益的不断提高，确保总公司制定的各项工作目标顺利完成。

二、考核原则。服务行为的标准化、规范化，工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则。考核人对考评对象应该坚持事前指导、事中支持、事后检查的原则。以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合，定性与定量考核相结合的原则。一级考核一级、上级考核下级的原则，坚持公平、公正、公开的原则。坚持被考核人的意见应当受到尊重，并具有申请复核权的原则。

三、考核对象。公司所有被考核全体员工。

四、考核细则。各项目主管为主要考核人，公司负责考核项目的部门，要日常工作跟进、监督和执行。考核周期为每月一次。考核依据公司各项规章制度、各操作手册的规范文件。评价个人当月重点工作的完成情况。至于考核内容按员工各自工作职位对应对照考核。