人脸识别认证失败的原因：

1、光线角度问题。手机人脸识别一般是通过你的手机前置镜头进行识别，所以识别成像的结果自然也与拍照类似，受光线和角度的影响。一般情况下，光线条件要保证足以看清人脸，过亮和过暗都难以识别。角度上则要求能看全整张脸，过近过远，未能正视镜头都可能导致识别失败。

2、网络问题。如果是软件类的身份识别，一般需要联网才能完成认证。网络波动与信号问题也会影响人脸识别的成功几率。建议在网络条件较优的情况下完成识别。

3、面部遮挡问题。比如大面积的刘海，戴口罩，或是与原认证照片差距过大，这些都会影响人脸识别。面部遮挡也是可能造成人脸识别一直失败的原因。注意：如果验证过程中手机提示无相机访问权限，那么就是手机没有给予该应用相机权限，需要到设置中开启。

4、主题未适配人脸解锁功能。人脸解锁需要第三方主题适配，部分主题未适配人脸解锁功能，建议您更换默认主题体验人脸解锁功能。

5、环境温度过低，手机电量是否充足。如果长时间处于较低温度环境下，并且手机电量不充足，会导致解锁失败。此种情况下，请您使用密码解锁。离开低温环境后，再尝试使用人脸解锁功能。

建议您进行人脸解锁时注意以下几点：

1、保持前置摄像头清洁并且无遮挡；

2、在解锁过程中面部不要被帽子，口罩，围巾等遮挡，露出面部解锁；

3、在过亮或过暗环境建议您使用指纹或密码解锁；

4、调整手机和人脸之间的距离，保持在20~50厘米左右并尽量使摄像头正对人脸尝试；

5、躺卧的姿势会造成人脸轻微变形，出于安全考虑，解锁成功率会降低，建议您使用指纹或密码解锁。

如果多次解锁失败，请重新录入人脸数据。在设置中搜索并进入人脸识别，点击删除面部数据。然后在光线适宜（不要阳光直射或过暗）、摄像头清洁、面部无遮挡的情况下，重新录入人脸。

若以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好重要数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机发票前往客户服务中心检测处理。