如果在12306网站上重置密码失败，可能是以下原因导致的：

1、账号不存在：输入的账号可能不存在于12306系统中，需要确认账号是否正确。

2、验证码错误：重置密码时需要输入验证码，如果验证码输入错误多次，可能会导致重置密码失败。此时可以重新刷新验证码，或者等待一段时间后再尝试。

3、邮箱或手机号码错误：如果输入的邮箱或手机号码与12306系统中的不匹配，重置密码也会失败。

4、系统繁忙：有可能是12306系统繁忙或者正在维护中，导致重置密码失败。此时可以稍后再尝试。

5、输入的信息不完整或格式不正确：重置密码需要填写账号信息和验证信息，如果输入的信息不完整或者格式不正确，也有可能导致重置密码失败。此时需要检查所填信息的准确性和格式是否正确。

6、密码重置次数超限：12306官网规定每个账号每天只能重置密码3次，如果超过了次数限制，再次重置密码就会失败。如果需要再次重置密码，需要等待24小时后再尝试。

7、账号异常或被冻结：如果12306系统检测到账号存在异常或者违规行为，可能会对账号进行冻结或者限制操作，此时就无法通过正常的流程进行密码重置。需要联系12306官方客服了解情况并解决问题。

总之，如果在12306网站上重置密码失败，需要仔细核对所填信息的准确性和格式是否正确，遵守官方规定，避免触发系统限制。如果还是无法解决问题，需要及时联系12306官方客服进行处理。