CRM管理系统一般包含以下功能：

1、客户管理。主要是管理客户的基本资料、业务机会、交易细节、与客户的邮件等等。对客户资源进行统一管理，既能保证业务的连续性，又能有效避免原有无形资产的不必要损失。

2、营销管理。市场营销管理能为企业提供标准化的服务流程，使企业能快速、高效地响应客户需求，并为客户带来良好的体验。增加商业机会交易率。

3、项目全过程管理。全项目管理主要是对商机的评估、各种活动的效果、多部门的协调等。使企业有效、实时地控制整个项目过程。做到售前、售中、售后的无缝连接。

4、渠道管理。通路管理为企业和经销商提供了一个交流、合作的平台，使企业能及时地与产业链上的伙伴进行沟通，进行有效的合作，从而提高企业的销售效率。

5、BI数据情报分析。良好的crm管理软件也应提供多维决策分析，通过可视化的客户分析，商业分析，商业机会分析，商业机会分析等多维数据分析，让管理者充分了解业务执行情况，监控经营绩效，为新的决策提供依据。以保证企业在激烈的竞争中立于不败之地。

6、知识库管理。crm管理软件为以前分散在各地的知识提供了共享平台。通过这个平台，企业员工可以简单的分享产品知识、项目案例等，从而实现员工在平台上的快速发展。