快手平台介入商家会退款吗-壹佰科学习网

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管理员

快手平台介入商家会不会退款要看是谁的责任。假如此次买卖问题责任在卖家，平台客服审核后，是会退款给买家的。假如此次买卖问题责任在买家，平台客服审核后，并不会退款给买家。因而，能否胜利退款，主要得看是谁的责任。

纠纷介入率是目前商家等级服务分中的纠纷体验分的指标，如果达成较差会影响商家等级，对店铺权益产生影响。且买家申请平台介入后，卖家需要二次处理，增加重复工作，如果未及时有效举证，平台判定为商家责任的会扣除店铺分。

注意事项：

对于买家申请的仅退款/退货退款申请，在拒绝买家申请时，除注明明确的原因外，可以通过快手小店客服系统或者电话外呼形式向买家沟通，避免误解。

如果存在商品已经发出，买家申请退款。优先尝试联系快递拦截，如果不能有效拦截，在拒绝买家申请同时，与买家沟通，告知具体情况，降低误解。杜绝为避免买家退款，进行虚假发货行为。