面容识别不了原因：

1、面部解锁支持亮屏情况下解锁，熄屏不支持解锁。请调高屏幕的亮度。

2、摄像头有污渍，请保持前置摄像头清洁并且无遮挡，再尝试面部识别。

3、摄像头存在故障，如果前置摄像头无法使用，请携带手机和购机凭证前往客户服务中心检测。

4、环境光线过亮或过暗，会影响面部识别效果，请尽量不要在黑暗或逆光环境下解锁，也尽量避免阳光、灯光直射。

5、面部和手机距离过近或过远，都会造成摄像头采集人脸图片不完整，请调整距离，尽量保持在20~50厘米左右，面部正对手机解锁。解锁过程中不要使用帽子、口罩、围巾等物品遮挡面部，尽量露出面部。

6、如果是软件类的身份识别，一般需要联网才能完成认证。网络波动与信号问题，也会影响人脸识别的成功几率。建议在网络条件较优的情况下完成识别。

7、当手机内置的面部识别软件出现故障，或长时间没有使用密码时，该功能就会无法正常使用。使用密码解锁，然后重新启动手机即可。