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管理员
饿了么商家取消订单没有惩罚。饿了么商家取消订单是属于商家自己在饿了么平台的权利,其受主要因素影响无法完成其用户订单,向用户拨打电话说明情况并取得谅解后即可,饿了么平台并没有针对这种行为的惩罚方式。
饿了么取消订单的情况:
1、商家可以在系统里订单处点击取消订单,平台会自动退款给用户。在取消订单时,可选择取消的理由,如果是平台责任,之后通过定责规则赔付给商家,商家主动跟客服联系并提供证据会提高赔付概率。
2、用户主动取消订单。一分钟内取消订单:系统自动通过,无需商家操作,不会影响店铺质量。下单超过一分钟且骑手未取餐。如果用户取消订单时,商家未出餐,可以同意退款。如果商家已经出餐可以拒绝请求。
3、骑手已经取餐,在配送途中,用户取消订单。在配送超时(配送时间55分钟以上)、无人接单(30分钟无人接单)等情况造成的用户取消订单时,建议商家先跟用户沟通好:取消时一定要备注是配送原因。商家在后台看到取消订单的原因都无错后,可以先同意退款,随后在后台申请餐损,平台会自动根据系统的记录判责对商家进行赔付。
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