12306是可以打电话人工订票的。就是说用户如果不会订票，可以直接拨打12306的客服电话，然后在客服的帮助下是可以完成订票的。当拨打12306客服电话的时候，是需要先根据提示音转接到人工客服，然后才可以让其帮忙订票。

12306人工订票的方法：用户需要先在自己的手机上拨打12306这个电话号码。接通了电话之后需要根据提示音先按数字1，然后再需要按数字0，这样就可以转到人工服务了。然后跟客服人员可以说出你的要求，帮忙订票是需要客户提供自己的身份证，还有购票详细的信息，工作人员就会帮忙订票。

订票成功之后，电话的语音是会告诉用户具体的订单单号，这个订单单号需要准确的记录。然后用户需要凭订票时候所使用的身份证以及电话语音所报出的订单单号，前往就近的车站，或者是客票代售点的窗口，就可以购买到自己所定的火车票了。

用户需要注意的是，订单成功之后需要在指定的时间内将票取出来，否则所定的火车票是会自动取消的。另外，除了使用打电话的方式人工订票之外，其实现在还可以直接使用手机下载12306APP，然后在上面也是可以订票的，这种方法更简单快捷。