12306预约轮椅免费的，铁路部门免费提供重点旅客预约服务，该服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。但是需要提前向车站说明，包括出行站点说明和特殊需求。

在车站的服务台用乘车人的车票、身份证和送站人的身份证办理领取一张爱心一卡通服务卡，凭此卡可以通过检票闸机将乘车人送至站台，但是不能上车。办理爱心一卡通的条件：陪伴70岁以上的老人或者病人(有医院病历))、孕妇、携带婴儿和轮椅使用者等。

提示：爱心卡(顺心卡)送站时需与乘车人同行，并且不做乘车使用。送站完毕后，不要长时间在站台上停留，要及时回到办卡处，及时归还卡片，记住一定归还。卡片限当日使用一次，不得借用或延期归还。如果遇上不在服务台或窗口办理卡片的时间内，没有办到卡，可以在候车进站口跟工作人员说明，请求他们联系站内客服人员，按照重点旅客进站对待。