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管理员
1、打开淘宝app，点击底部的我的淘宝。
2、在我的订单中找到超时发货的订单，点击。
3、在订单详情页，下拉找到并点击投诉商家。
4、来到申请投诉页面，选择发货问题。
5、进行投诉的相关填写，投诉原因填写未按约定时间发货。
6、上传凭证、选择商品、填写联系电话，提交申请即可。
在买家通过支付宝完成付款或通过货到付款下单成功后。卖家将在24小时内（不可抗力因素除外）发送买家所购实物商品的服务。若卖家未履行24小时发货的承诺，且没有和买家达成新的发货时间共识，买家可向阿里巴巴提出投诉。阿里巴巴根据双方约定及举证，有权独立判断投诉是否成立。
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