在手机上买完票之后，直接登录12306选择退票。应当凭购票时所使用的有效身份证件原件和还请携带网站在确认退票交易成功时提供的订单号码，在办理退票之日起10日内(含当日)到车站售票窗口索取。

2015年6月20日起，新版火车票在国内部分城市试发售，2015年6月25日，铁路12306网站公布了新车票式样，票面经过调整挪移出了一个广告区域，并公告称新车票自6月25日起试用，6月25日至7月31日为新旧车票并存过渡期，8月1日起全部使用新车票。

从2016年12月30日（车票票面乘车日期）之后，由于因全国铁路部分新线即将开通运营，铁路部门将调整列车运行图，全国铁路部门旅客列车车票预售期调整为30天，12月29日及之前的车票正常发售。12月30日之后火车票预售期调整为30天，其中，互联网、手机、电话订票预售期为30天；各车站、代售点、自动售票机预售期为28天。恢复60天预售期时间另行通知。

火车票，是铁路运输合同的基本凭证。火车票票面包含7要素：即车次、发站与到站、席别、开车时间、票价、有效期、径路等。火车票由客票和附加票两部分构成。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。